Palavras por: Clare Hanrahan, então Marketing de Gerente de Aquisição de PME, Business de mídia virgem. Todo mundo sabe que abraçar o digital é importante para crescer e se desenvolver como empresa, mas o que a transformação digital realmente significa e como é?
Through my line of work I constantly hear sound bites about digital transformation. Everyone knows that embracing digital is important in order to grow and develop as a business, but what does digital transformation actually mean and what does it look like?
da minha experiência, significa coisas diferentes para diferentes tipos de organizações. No entanto, geralmente eu o definiria como integrando a tecnologia digital em todas as áreas da sua empresa com o objetivo final de aprimorar a experiência do cliente e do funcionário da sua empresa. A equipe deles passou seus dias frustrados com quanto tempo levou para fazer upload de imagens e descrições do produto para sua plataforma de comércio eletrônico. Isso não apenas os descontentou como funcionários, mas também significava que eles estavam gastando muito tempo se concentrando no site, em vez de se envolver com seus clientes (portanto, tendo um impacto prejudicial na jornada do cliente). Depois que eles embarcaram em uma jornada de transformação digital, eles conseguiram se tornar verdadeiramente centrados no cliente internamente e externamente, pois agora leva segundos, em vez de horas para fazer upload para o site. Eles agora têm um sistema de revisão on -line, o que significa que estão adotando o marketing de “boca a boca” e também significa que agora se tornaram um negócio global e não local, novamente devido à sua capacidade de comércio eletrônico. Esta PME depende fundamentalmente de transações instantâneas como um negócio de comércio eletrônico on -line que vende perfeitamente bom - mas quase desatualizado - comida. Não apenas isso, mas a comida é armazenada em um armazém do tamanho de um campo de futebol, então, obviamente, o banco de dados precisa ser nítido e atualizado regularmente para facilitar os empregadores para obter os pedidos feitos on -line. Se eles tivessem algum tempo de inatividade de até 5 dias - seus negócios falhariam. Como resultado, sua transformação digital se concentrou na resiliência e na velocidade da conectividade. Eles também queriam garantir que os sistemas continuassem funcionando como um relógio, mesmo quando os funcionários estavam em casa. Isso é uma vitória - pois permite a flexibilidade dentro da força de trabalho, além de garantir que a jornada do cliente nunca seja impactada (eu sei que eu pessoalmente adoro poder trabalhar em casa de tempos em tempos!)
But back to how it can differ…
An example I came across recently is with a small family run business, Gardinia Windows. Their team spent their days frustrated with how long it took them to upload product images and descriptions to their e-commerce platform. This not only disgruntled them as employees, but also meant they were spending a lot of their time focusing on the website rather than engaging with their customers (therefore having a detrimental impact on their customer journey). Once they embarked on a digital transformation journey, they were able to become truly customer centric internally and externally as it now takes seconds rather than hours to upload to their website. They now have an online reviewing system which means they are embracing “word of mouth” marketing, and also means they have now become a global business rather than local, again due to their ecommerce capability.
Then we look at a larger company – Approved Food. This SME fundamentally relies on instantaneous transactions being an online ecommerce business selling perfectly good – but nearly out of date – food. Not only this but the food is stored in a warehouse the size of a football pitch so obviously the database needs to be sharp and regularly updated to make it easy for employers to source the orders made online. If they were to have any downtime of up to 5 days – their business would fail. As a result, their digital transformation focused on resilience and speed of connectivity. They also wanted to ensure that the systems continued to work like clockwork even when employees were at home. This is a win win – as it enables flexibility within the workforce as well as ensuring the customer journey is never impacted (I know I personally love being able to work from home from time to time!)
Portanto, qualquer que seja sua ambição como uma empresa, seja para crescer ou até começar, a transformação digital deve ser um foco real na sua estratégia comercial. E nem precisa ser difícil. Uma simples mudança de conectividade pode realmente estabelecer as fundações para sua jornada digital. Em seguida, permitirá que você realmente agregue valor aos seus negócios, seja por meio de aplicativos em nuvem para aprimorar a produtividade dos funcionários ou a segurança para garantir que você esteja protegido o tempo todo, o que nunca foi tão importante após o GDPR. Pessoalmente, acredito que nunca foi tão importante ficar à frente da curva digital hoje em dia. Os negócios da Virgin Media reuniram um curto e
Why not see where you are on your digital transformation journey? Virgin Media Business have put together a short and Teste rápido Para você participar - então por que não tomar um café e tirar 5 minutos do seu dia para concluí -lo. Você receberá um relatório completo que fornecerá algum conhecimento privilegiado adaptado à sua empresa.
