A avaliação de 2024 é o quinto prêmio consecutivo de ouro do HM3 Legal, alcançando um ranking de clientes número 1 para serviços profissionais e escritórios de advocacia. Esse benchmark geral compara todas as avaliações já realizadas pelo CII desde 2006, que pesquisou milhões de clientes. A pontuação atual de benchmark é de 9,25 em 10 (9,27 para clientes, 9,18 para funcionários). Reflecting on this result Lindsey Kidd, MD of HM3 Legal comments:
Industry-leading gold standard accreditation
Since 2019, HM3 Legal has seen year on year improvements. The current benchmark score is 9.25 out of 10 (9.27 for customers, 9.18 for employees). Reflecting on this result Lindsey Kidd, MD of HM3 Legal comments:
“We’re delighted to be a top-level ranking business. Of course, this achievement does not happen overnight; it’s the culmination of years of investment in our people and hard work behind the scenes. I would like to thank every client and colleague who provided feedback – our business is all about people and this exceptional score reflects this. One client said, "O HM3 Legal superou os níveis de serviço de empresas jurídicas anteriores" enquanto um funcionário comentou: "Começa de dentro e tratando bem a equipe". Fiquei orgulhoso e humilhado ao ver comentários tão sinceros. Sabemos que sempre há trabalho a fazer, incluindo o fechamento da ligeira lacuna entre as pontuações do cliente e do colégio. (e advogados tradicionais em particular) foram percebidos sob uma luz ruim. Chegar à referência de nível superior para serviços profissionais e o setor jurídico em 2024 é um marco memorável. Ser descrito na pesquisa anônima como "progressiva, acessível e solidária" é exatamente onde queríamos estar quando decidimos fazer a diferença e fornecer um serviço "uau" -que tem peso quando validado por meio de revisões de desempenho independentes. Há muito o que comemorar. ”
“Of course, we are restless with our ambitions, as is any progressive business wanting to continually improve. We know there is always work to do, including closing the slight gap between client and colleague scores.”
A leader in the legal sector
In 2021 HM3 Legal undertook a brand refresh, setting out to change perceptions of ‘bloody lawyers’, into ‘bloody brilliant lawyers’. The motivation followed client revelations and a commissioned YouGov survey which confirmed that for many people, legal services (and traditional lawyers in particular) were perceived in a poor light.
Richard Burnett, Commercial Director at HM3 Legal adds:
“This fifth consecutive IIC Gold Award reflects how far we’ve come. Reaching the top tier benchmark for both professional services and the legal sector in 2024 is a memorable milestone. Being described in the anonymous survey as ‘progressive, approachable, and supportive’ is exactly where we wanted to be when we set out to make a difference and provide ‘wow’ service – which bears weight when validated through independent performance reviews.
“Interestingly, we have also maintained an exceptional Net Promotor Score of +79. As an NPS reflects the likelihood of clients recommending a business to others, and the average score for the legal sector is -46, there’s plenty to celebrate.”
O que significa uma pontuação da IIC líder do setor? Usando 16 temas, a IIC se concentra em ajudar as empresas a oferecer crescimento sustentável, medindo e alinhando a experiência do cliente (CX) e o envolvimento dos funcionários. Ao atingir o padrão IIC, as avaliações recebem níveis de ouro, prata e bronze. Em relação ao resultado de 2024, Tony Barritt, MD de investidores em clientes conclui:
HM3 Legal is no stranger to external assessments, having become a B Corp certified business in 2024 (following a rigorous audit of business operations). Using 16 themes, IIC focuses on helping businesses deliver sustainable growth by measuring and aligning customer experience (CX) and employee engagement. On reaching the IIC standard, assessments are awarded Gold, Silver and Bronze levels. Regarding the 2024 result Tony Barritt, MD of Investor in Customers concludes:
“Estamos encantados com o fato de o HM3 Legal ter mantido seu investidor no prêmio de ouro dos clientes, com uma pontuação ainda mais alta do que os funcionários que não conseguem.
= “É um merecido prêmio e testemunho da equipe de gerenciamento que incutiram uma cultura verdadeiramente centrada no cliente em toda a empresa, dentro de um ambiente positivo que envolve e valoriza os funcionários.”
